A fin de mejorar el servicio de agua, presenta OPDM aplicación Tlalne H2O para reporte de fugas

28/03/2024

La APP Tlalne H2O es la única en el país para atender los reportes de fugas de agua, informó Raciel Pérez Cruz, Presidente Municipal, la cual servirá también para contratar el servicio y tramitar certificados de no adeudos del Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Municipio de Tlalnepantla (OPDM).

Al respecto Jonas Sandoval, director del OPDM dijo que esta aplicación es una herramienta para que puedan tener contacto con los consumidores y al mismo tiempo, mejorar “la capacidad de respuesta para atender la principal queja que se tiene en OPDM, que es la fuga de agua, debido a que las Redes Hidráulicas tienen en Tlalnepantla una antiguedad de uso de 30 años y en otras zonas es de 40 y 50 años de uso, por lo cual se nos genera un problema”.

Por su parte Raciel Pérez
El Alcalde señaló que con esta aplicación se da respuesta en el menor tiempo posible a las fugas de agua, mejorar a la calidad en el servicio y la atención a la ciudadanía.

Aseguró que el organismo de agua cuenta con la capacidad operativa para dar respuesta a los reportes de fugas que realiza la ciudadanía con esta nueva aplicación.

Jonás Sandoval Orozco, explicó que la APP contribuirá a la mejora regulatoria y simplificación administrativa, es práctica y proporciona una georreferencia de las fugas que hace más eficiente la atención a la ciudadanía.

Indicó que se dará respuesta en menos de 24 horas a los reportes de fugas de agua, además de que se podrán realizar trámites como contratación del servicio de agua, certificados de no adeudo y beneficios para personas vulnerables como descuentos o condonaciones.

Sandoval Orozco dijo que Tlalne H2O se compone de un sistema unificado de call center, plataforma web y aplicación en campo en donde la ciudadanía podrá gestionar trámites, generar sus reportes y conocer el estado de su avance.

En 2019 se atendieron 14 mil 400 reportes de fuga, al mes de agosto de 2020 se han atendido 8 mil 550.

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